Blanca Veronica Nava

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Ticket No. 231269

TT231269 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Blanca Veronica Nava
Celular 5540945511 Teléfono Fijo 5548197671
E-mail blancaveronicanava@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR KRONIUS 150L PVDF T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618104
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 08:31:11 Fecha Cierre 2024-01-09 16:06:03
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 6 07:32:28
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario solicitando Mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-01-01 Lugar de Compra Se desconoce
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Progreso Colonia Chicxulub Puerto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 23 numero 556 poligono I
Referencias Entre calle 32 y 34
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-01-04 17:20:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla SERVICIO CON COSTO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SERVICIO CON COSTO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-04 17:20:00 2024-01-04 18:19:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado
Formato CST Alejandro Ojeda
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Conversacion de whatsap cierre Captura
Conversacion de whatsap cierre Captura
Hoja CST Alejandro Se realiza mantenimiento de equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:06:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:06:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:05:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1500
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:05:45
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:05:40
Se tiene confirmacion de visita por wab, se notifico el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:05:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 02:51:26
-> Se adjunto el archivo Hoja CST Alejandro el cual se describe a continuación: Se realiza mantenimiento de equipo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 02:51:15
-> Se adjunto el archivo Conversacion de whatsap cierre el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 23:39:20
-> Se adjunto el archivo Conversacion de whatsap cierre el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 23:39:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 23:34:55
Se recibe whatssap de usuario para informar que el tecnico si acudio es servicio con costo le cobro $$1, 500
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 23:34:43
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 21:25:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 18:26:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 18:26:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2024-01-05 20:39:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 12:59:41
Que requieren de este reporte?
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 12:58:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 20:49:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 16:57:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 16:57:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-04 17:20
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 16:57:31
Se agenda servicio para el dia de mañana con CST Alejandro Ojeda y se le notifica a usuario es un servicio con costo
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 16:57:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 16:56:45
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Alejandro Ojeda
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 16:55:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 16:52:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 16:50:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-03 16:46:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 16:45:49
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica nos encontramos en espera de la imagen del equipo instalado, usuario indica no desea enviar nada y se indica para continuar se requiere la imagen. usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 12:56:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 08:35:51
Indica usuario que no puede acceder a su casa de descanso para tomar la fotografia
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 08:35:44
Se determino que la Falla real se modifico a: SERVICIO CON COSTO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 08:34:15
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SERVICIO CON COSTO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 08:34:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 08:33:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 08:33:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 08:33:35

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