Claudia Piña Patilo

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Ticket No. 231253

TT231253 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Piña Patilo
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8342154186
E-mail aten.clientes@multimat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 00:36:03 Fecha Cierre 2024-01-29 17:37:22
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 26 16:57:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la agarantia de un calentador menciona se lo regreso su cliente por defecto de fabricacion (No enciende) ya se le realizo el cambio fisico a usuario final
Direccion
CP: 87020
Estado: Tamaulipas
Municipio: Victoria
Colonia: Valle de aguayo
Calle: Boulevar Adolfo lopez Mateos 2339
Con atencion a Yamili Mendoza
Tel: 8342755689
Correo:atn.cliente@multimat.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211321238
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000004396 Remision
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT231253 Orden Interna Refacción 208984
Orden Interna 58012768 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EvidenciaS EQUIPO
correo electronico correo
factura factura
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte Cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:37:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:37:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT231253
Orden Interna: 58012768
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433316
Codigo PT: 208984
Descripcion PT:
Entrega: 809858778
Orden de transporte : 0000509444
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:37:15
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:37:01
Intente llamar al cliente IUSA para confirmar que se le haya echo el cambio del material pero en el primer numero no toman llamadas y en el segundo me dejan en espera 5 min y cuelgan, intente llamar pero no tuve exito.
Se procede al cierre, se le notifica por correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:36:45
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia wa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 20:44:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 13:23:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 13:23:37
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 13:23:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:39:02
En sap llego a sucursal 12/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:38:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT231253
Orden Interna: 58012768
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433316
Codigo PT: 208984
Descripcion PT:
Entrega: 809858778
Orden de transporte : 0000509444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:38:37
Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 04:17:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:35:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:35:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT231253
Orden Interna: 58012768
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433316
Codigo PT: 208984
Descripcion PT:
Entrega: 809858778
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:35:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 08:44:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:14:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433316
N° DE REPORTE: TT231253/ TT231251
ORDEN INTERNA: 58012768
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MULTIMATERIALES Y SERVICIOS
CLAUDIA ELENA PIÑA PATILO
TELEFONO: 8342755689-8342154186
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: FRACC. VALLE DE AGUAYO
CALLE: BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS 2339
C.P. 87020
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP (208984) 1pzs. TT231253
CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP (208984) 1pzs. TT23125
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000004396 / 0000004246
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:14:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT231253
Orden Interna: 58012768
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433316
Codigo PT: 208984
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:14:34
Se enviara producto a sucursal Multimateriales y servicios con atencion a Claudia Piña Patilo
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 13:01:20
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 12:59:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 12:59:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT231253
Orden Interna: 58012768
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 208984
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 12:59:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 17:15:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 15:35:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-03 15:35:14
Se comunica usuario para que se le indique cada reporte con sus productos ya que se le notifico mal via correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 10:22:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 08:05:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 08:05:08
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 08:04:57
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 08:04:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 07:16:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 07:15:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 00:41:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 00:40:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 00:40:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 00:40:40
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 00:40:26
-> Se adjunto el archivo EvidenciaS el cual se describe a continuación: EQUIPO
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 00:40:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 00:39:23

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