Araceli Solis

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Ticket No. 231258

TT231258 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Solis
Celular 000000005401 Teléfono Fijo 3350002200
E-mail carmen.solis@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399328
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 04:05:29 Fecha Cierre 2024-01-05 07:08:21
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 2 02:57:38
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Benjamin De La Torre Perez solicitando NC por 5 pz de C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M el motivo es Faltante en entrega contacto Araceli Solis al teléfono: 3350002200 Ext. 5401 o al correo electrónico: carmen.solis@indar.com.mx con copia para recibo.postventa@indar.com.mx. Horario Lunes a Viernes: 9 AM -5 PM.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211854522
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Faltante Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.5898692 Longitud -103.2807779
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831379242 ENTREGADEV 0840353303
NOTACRED 6005971125 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solikcitud correo
Acuse de devolucion Documento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 07:08:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 07:08:21
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 07:08:18
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 07:08:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 08:39:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 08:39:04
TICKET CORRECTO TT231417
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 08:39:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211854522 a No. de Factura: 9211854522
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 17:23:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 17:23:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 17:23:07
Corregir el nombre de quien nos reporta por favor, pero revisar antes si afecta otros tickets
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 17:23:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:44:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 04:15:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 04:15:33
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 04:15:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solikcitud el cual se describe a continuación: correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 04:14:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 04:14:01
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 04:13:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 04:13:44
Se cambio latitud: 20.5898692
Se cambio longitud: -103.2807779
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 04:12:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 04:10:43

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