Irasema Velazquez Trujillo

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Ticket No. 231255

TT231255 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez Trujillo
Celular 4441306172 Teléfono Fijo 4441306172
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 01:45:07 Fecha Cierre 2024-02-27 08:56:02
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 55 07:05:13
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velazquez Trujillo para reportar 3pz REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP indica que la falla es fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211688902
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.5344827 Longitud -103.4792832
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-23 12:08:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231255 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012767 Falla Real Punta Pool
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-23 12:08:00 2024-02-23 12:37:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Reguladores imagen
Factura iusa Documento
Correo Correo de solicitud
Correo de solicitud Correo de solicitud
correo recivido correo recivido
Acuse Acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-27 08:56:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-27 08:56:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-27 08:55:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-27 08:55:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-27 08:55:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231255
Orden Interna: 58012767
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433325
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809858770
Orden de transporte : 0000509337
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-27 08:55:23
Me comunico con la Srta Irasema para validar si ya recibio los reguladores, indica que si que solo tiene pendiente unso tubos, el dañado se enviaron por correo
Sonia Suarez 2024-02-27 08:55:03
Intento comunicarme con Irasema Trujillo pero no contesta se envia correo
Sonia Suarez 2024-02-27 08:49:38
Fin de transporte 12.01.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:46:46
F12.01.2024
12.01.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:46:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-23 12:08
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 12:08:46
Me comunico con Everardo de cedis Monterrey comenta que mañana tiene la cita para entregar los reguladores
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 12:08:38
Mario comenta por correo: Buenas tardes
Se enviaron todos los reguladores de la remisión 809912369 Transporte 0000512438 del día 15.02.24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 12:01:56
Mario comenta por correo: Buenas tardes
Se enviaron todos los reguladores de la remisión 809912369 Transporte 0000512438 del día 15.02.24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 12:01:54
Me indica la Señorita Irasema que no le han entregado el producto, que a principios de Febrero le llevaron unos pero con sellos violados y no los recibio se regresaron con transportes y desde ahi no a recibido los reguladores nuevos
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 09:08:10
Solicito apoyo a Mario por correo para que confirme si ya se enviaron de nuevo los reguladorews y el numero de remsision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 11:29:28
Mario indica que hoy envia los reguladores para que se entreguen a Gafi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 09:58:31
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:12:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211688902 a No. de Factura: 9211688902
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:36:13
Solicito apoyo a Everardo comenta que el sello llego como movido o mal puesto no sabe si es por el empaque y el cliente no lo quiso pido apoyo a Mario y comenta que los va a mandar de nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 16:42:21

Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:07:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 16:58:56
Solicito apoyo a Everardo de CEdis MOnterrey y Mario de cdpt para validar lo indicado por el clilente y si es asi se envie de nuevo el producto en buen estado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 16:58:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:56:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:55:53
Me comunico a l. (81) 12 92 60 00 Ext 112 con iraserma pero no toma llamadas, comentarios antes Se indico que el material no se recibio porque los sellos estan violados, se canaliza con EC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:55:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:43:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:43:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231255
Orden Interna: 58012767
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433325
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809858770
Orden de transporte : 0000509337
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:43:26
fin de trasporte 12-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-24 01:12:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-01-23 01:20:41
fin de transporte 18-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-23 01:20:17
Se recibe WA de usuario indicando
Buenas tardes estoy recibiendo el cambio físico de los siguientes códigos El código 267369 se regresó nuevamente con el transportista el material venía con el sello de garantía violado,Venían en una caja dentro de una bolsa con el código marcado solo con plumón
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 13:41:38
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 13:40:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:16:00
En sap se puso en ruta el 10/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:15:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231255
Orden Interna: 58012767
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433325
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809858770
Orden de transporte : 0000509337
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:15:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:35:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:33:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231255
Orden Interna: 58012767
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433325
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809858770
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:33:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 09:32:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:24:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433325
N° DE REPORTE: TT231255 / TT231256
ORDEN INTERNA: 58012767
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ TRUJILLO
TELEFONO: 8136766753 / 8136766753
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 3pzs. TT231255
REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 8pzs. TT231256
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:24:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231255
Orden Interna: 58012767
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433325
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:24:12
Se enviara producto a Tienda Gafi Ferrelectrico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 12:42:29
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 12:42:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 12:42:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231255
Orden Interna: 58012767
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 12:38:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 13:16:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 18:11:41
-> Se adjunto el archivo correo recivido el cual se describe a continuación: correo recivido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 18:11:32
se recibe correo de Irasema
NOMBRE: Irasema Velazquez

TELEFONO: 444 130 61 72

DIRECCION:

CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 18:09:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-04 17:17:01
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Diana Flores Morales 2024-01-04 17:16:43
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Diana Flores Morales 2024-01-04 17:08:13
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2024-01-04 17:05:31
Cual es la dirección de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:55:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:54:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 15:34:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-03 15:34:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 02:45:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 02:45:40
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 02:43:17
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 02:40:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 02:40:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 02:40:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Punta Pool
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 02:39:58
Se cambio latitud: 25.5344827
Se cambio longitud: -103.4792832
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 02:39:27
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 01:54:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 01:50:49

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