Isaisas Torres
TT231241 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaisas Torres | ||
| Celular | 8181240600 | Teléfono Fijo | 8123603192 |
| 8752-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-02 20:01:36 | Fecha Cierre | 2024-01-06 06:11:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 3 10:05:38 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Home Depot solicita , la garantía de una bomba , se aplicara como NC , Sku: 198762, ya que el cliente comenta que no funciona.
JOSE MARIA RTV (Devolución a proveedores) / Recibo The Home Depot México – 8752 Sta. Catarina, N.L. 8752-receive@homedepot.com.mx Tel: (81) 8124 0600 | Ext 2405/2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-02 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | Recolecccion | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:11:20
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:11:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:11:20
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:11:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:11:15
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:11:15
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:11:08
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:11:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:10:59
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:10:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:10:45
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:10:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 10:04:20
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 10:04:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:13:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:13:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:13:52
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:13:52
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:13:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:13:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:12:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:12:11
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:11:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:11:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:11:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:11:33
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:11:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:11:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:05:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 20:05:42