Josue Francisco Javier Cavazos Reyes
TT231249 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Francisco Javier Cavazos Reyes | ||
| Celular | 8112305626 | Teléfono Fijo | 8122937260 |
| yoshuaaa_proteus98@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-02 23:00:11 | Fecha Cierre | 2024-01-04 19:22:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:56 | Tiempo Solución | 1 20:09:57 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para solicitar asesoria para uso de su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT indica que no calienta , menciona que no requiere visita de un tecnico porque ha tenido malas experiencias |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-18 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Apodaca | Colonia | Jardines de Monterrey III |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jardines del valle no.259 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.814779 | Longitud | -100.263241 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:22:04
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:22:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:22:04
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:22:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:22:00
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:22:00
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:21:55
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:21:55
El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:21:47
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:21:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:17:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:17:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:17:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:17:02
usuario indica que solamente reqiere asesoria para que uncione correctamente le solicito imagendel calentador e instalacion y le comento que regrese la llamada en dia de mañana para la asesoria especializada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:16:35
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:16:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:15:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:15:08
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:15:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:15:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:14:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:14:52
Se cambio latitud: 25.814779
Se cambio longitud: -100.263241
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:14:37
Se cambio longitud: -100.263241
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:14:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:12:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-02 23:12:07