Tannya Karla Alba Loza

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Ticket No. 231248

TT231248 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tannya Karla Alba Loza
Celular 5512309938 Teléfono Fijo 5560796123
E-mail tannyazab020612@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 22:52:26 Fecha Cierre 2024-01-10 15:39:23
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 7 16:43:33
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whatsapp reportsndo falla en calentador ya no enciende ya cambio regulador y pilar nuevas y aun así no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 484276
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 000535 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Teotihuac�n Colonia San Juan Evangelista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Hidalgo #27
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.6904302 Longitud -98.8890292
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-01-09 14:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-09 14:00:00 2024-01-09 16:59:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
2024-01-10 16:49:00 2024-01-10 17:48:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , regulador de gas Imagen
Evidencias Ticket de compra
Evidencias numero de serie
Formato de vista tecnica CST CAMCA METROPOLITANA KM: 38 + 38 = 76 - 30 = 46.0 x 4 = 184.00
TT231238 Hoja de servicio
TT231248 Evidencia 1 Visita en falso
TT231248 Evidencia 2 ( visita en falso)
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:39:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:39:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:38:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:38:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:38:14
Me comunico con el usuario, me infirma que el cst acudio el día de hoy a revisar su equipo.
Le cambio una pieza en garantía, quedo funcionnando el equipo, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:38:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-10 15:26:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 21:05:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 21:04:59
-> Se adjunto el archivo TT231248 el cual se describe a continuación: Evidencia 2 ( visita en falso)
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-01-09 15:13:10
-> Se adjunto el archivo TT231248 el cual se describe a continuación: Evidencia 1 Visita en falso
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-01-09 15:12:16
-> Se adjunto el archivo TT231238 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-01-09 15:09:54
Cliente no contesta su teléfono, se le pide apoyo a oficina para contactarlo; se llego a la calle pero no sé encontró el domicilio ya que la numeración está discontinua, se sube evidencia para corroborar que se llego al domicilio pero no sé encontró.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-01-09 15:07:07
Se agenda visita con cliente para el día 9/01/24/ en un horario aproximado de llegada de 1:00 pm a 2:00 pm.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-01-09 10:50:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-09 14:00
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-01-09 10:48:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 16:49:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 16:49:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-10 16:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 16:49:35
HACER CASO OMISO AL COMENTARIO QUE DICE CAMCA SI SE AGENDO CON FELIX
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 16:48:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 16:48:01
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST CAMCA METROPOLITANA
KM: 38 + 38 = 76 - 30 = 46.0 x 4 = 184.00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 16:47:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Sin CST en la zona
Diana Flores Morales 2024-01-04 19:19:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2024-01-04 19:18:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 17:03:33
Se valida en el formato de los CST y no se cuenta con CST en la zona. Se solicita apoyo a EC, Hugo mediante teams
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 17:03:21
Me comunico con distribuidor para validar cierres y me pasa este reporte pues menciona no se le ha dado solucion , comparte evidencias faltantes
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:13:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:12:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:12:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 484276
Se cambio el No. de serie de: 000535 a No. de serie: 000535
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:12:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000535
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:11:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:10:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:08:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 18:38:28
falta factura o tiket de compra
Diana Flores Morales 2024-01-03 18:38:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-02 23:20:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-02 23:20:50
Se comparte el video de la falla en drive , se solicita foto de numero de serie y nota de compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-02 23:20:43
-> Se adjunto el archivo Calentador , regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-02 23:19:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-02 23:17:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-02 23:17:26
Se cambio latitud: 19.6904302
Se cambio longitud: -98.8890292
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-02 22:58:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-02 22:55:50

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