Martha Haro Tavares

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Ticket No. 231245

TT231245 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Haro Tavares
Celular 5518907078 Teléfono Fijo 5631862131
E-mail marthaharotavares258@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 21:05:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:23 Tiempo Solución 0 02:44:56
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whatsapp de usuaria reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que el equipo no
funciona , menciona que le abre al agua caliente y no prende el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-24 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 230918002726 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Santa Cruz Meyehualco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa cruz Meyehualco esq. Avenida 14
Referencias blanco por el lado de la avenida 14
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-01-03 22:59:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-03 22:59:00 2024-01-03 23:58:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Equipo y ticket de compra evidencia
Formato de visita CST Jose Cano No se paga kilometraje
Dictamen Jose cano Equipo no presenta falla al momento de la visita se detectan perillas mal colocadas , se colocan perillas de forma correcta y el equipo funciona correctamente en presencia del cliente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 13:17:58
La visita fue pagada por el usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 13:17:54
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 13:17:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-08 13:17:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-08 13:17:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-08 13:11:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-08 13:09:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 03:54:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 03:54:12
-> Se adjunto el archivo Dictamen Jose cano el cual se describe a continuación: Equipo no presenta falla al momento de la visita se detectan perillas mal colocadas , se colocan perillas de forma correcta y el equipo funciona correctamente en presencia del cliente
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 03:54:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 10:17:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 10:17:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-02 22:59:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-02 22:59:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-03 22:59
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-02 22:59:40
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-02 22:59:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-02 22:56:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-02 21:22:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-02 21:22:00
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-02 21:21:37
-> Se adjunto el archivo Equipo y ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-02 21:20:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-02 21:18:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-02 21:15:04

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