Alejandro Mora Gutierrez

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Ticket No. 231230

TT231230 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Mora Gutierrez
Celular 4522172328 Teléfono Fijo 4523039174
E-mail alemorag812@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 17:01:39 Fecha Cierre 2024-01-09 16:06:49
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 6 22:58:27
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario indicando su calentador no baja el agua caliente a su regadera, calentador bajo techo en una base de cemento, lo dreno hace poco y si sale agua caliente , solo no llega a lav regadera, la toma de agua es de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-12-27 Lugar de Compra Lervesma
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Uruapan Colonia El Milagro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerro el tepeyac Numero 14 a PLanta alta
Referencias Calle privada termina en la escuela Cecytem
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Miguel Angel Hernandez Fecha Asistencia
Celular 7129645252
 Whatsapp 7129645252
 Correo migelhernadez4545@gmail.com, rincon_ventasfj@hotmail.com
Fijo 4525203003
Estado Michoacan Municipio Uruapan Colonia Jorentri Calle Jaim Torres Bodeth
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No sale agua caliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoría Especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Conversacion de WhatsApp- cierre Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:06:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:06:49
Se determino que la Falla real No sale agua caliente se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:06:42
-> Se adjunto el archivo Conversacion de WhatsApp- cierre el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 22:20:05
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 22:17:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 22:17:06
Se recibe whatssap de usuario para informar que el tecnico se comunico con el le brindo asesoria por llamada telefonica , indica que ya no requiere la visita , le notifico el cierre del reporte via whatssap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 22:16:25
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 21:24:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-02 17:31:53
Se recibe llamada de usuario quien indica que sale un chorrito de agua caliente de su regadera, el tinaco cuenta con una distancia de 30 cm a su calentador y del calentador a la regadera 2mts, cuando lo instalo se pudo bañar correctamente pero en la segunda ocasión se presento la falla, la instalación no cuenta con tuercas union por lo cual no es posible visualizar si la salida del equipo se encuentra obstruido, cliente validara con su plomero su instalación y si la falla se presenta en la salida del equipo se comunicara nuevamente.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-02 17:31:43
Se transfiere llamada a Raul ya que usuario requiere de una asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 17:11:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 17:11:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No sale agua caliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 17:09:28
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No sale agua caliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 17:09:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 17:08:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 17:08:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 17:08:22

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