Adeline Zarate Garcia
TT231237 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adeline Zarate Garcia | ||
| Celular | 9512285693 | Teléfono Fijo | 9512285693 |
| adelinedelfin@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-02 18:52:25 | Fecha Cierre | 2024-01-03 09:26:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 14:31:17 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usauria solicitando un servicio para un CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC, menicona que tiene fuga de agua
en 3 tubos , y dice que no calienta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-12-28 | Lugar de Compra | Ferre tubos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Mar�a Atzompa | Colonia | Odisea |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Horacio Ramirez #17 | ||
| Referencias | Entre Hercules | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 09:26:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 09:26:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 09:26:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 09:26:28
Se determino que la Falla real Fuga de agua en tubos se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 09:26:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 09:26:23
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 09:26:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 09:26:18
Se valida y no se cuenta con las evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 09:26:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 09:26:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:06:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:06:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:06:01
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:06:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:05:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:05:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en tubos
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:03:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:03:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:03:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:03:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: wa a usuario
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:03:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 19:03:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 18:55:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-02 18:55:11