Gerardo Moises Sarabia Mora

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Ticket No. 231228

TT231228 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Moises Sarabia Mora
Celular 3141468161 Teléfono Fijo 3141372093
E-mail ceu.drasan.17@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 16:49:43 Fecha Cierre 2024-01-06 06:03:55
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 3 13:10:47
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario mencionando su calentador dejo de calentar, hace un par de semanas, la toma de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra Provedora Electrica Basan
No. de Serie 0 Remision
Estado Colima
Municipio Manzanillo Colonia Fraccionanmiento la Ceiba
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle la ceiba numero 12
Referencias Entrando al fraccionamieneto a unos 100 metros a mano derecha
Observaciones
Latitud 19.247726207053002 Longitud -103.72195880216222
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Whats solicitando evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-06 06:03:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-06 06:03:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-06 06:03:50
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-06 06:03:42
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-06 06:03:31
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2024-01-06 06:03:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-02 20:40:14
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2024-01-02 20:40:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 16:56:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 16:55:47
Se cambio latitud: 19.247726207053002
Se cambio longitud: -103.72195880216222
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 16:54:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 16:53:52
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 16:53:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 16:53:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 16:53:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 16:53:08

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