Hugo Ortiz Mondragon
TT231226 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Ortiz Mondragon | ||
| Celular | 7773270650 | Teléfono Fijo | 7341140058 |
| hugoomondragon@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-02 16:35:09 | Fecha Cierre | 2024-01-08 21:23:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 6 04:44:29 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando su calentador enciende y se apaga, las baterias son nuevas, usa regulador de gas, a distancia entre calentador y la regareda es de 4 metros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-10 | Lugar de Compra | Distribuidora Hs |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jojutla | Colonia | Cuauht�moc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Villas de Jojutla el doral privada A casa 7 | ||
| Referencias | Es un condominio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Hector Cruz Bernal | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 21:23:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 21:23:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 21:23:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 21:23:45
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 21:23:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 21:23:36
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 21:23:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 21:23:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2024-01-02 16:56:42
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2024-01-02 16:56:42
Se recibe llamada de sr. Hugo el cual indica que compro un equipo instantáneo el cual instalaron la primer semana de diciembre, estuvo trabajando correctamente y ahorita no prende y se apaga, después de 10 segundos. Cuenta con un tinaco el cual esta a 1 mts, del boiler a la regadera hay 4 mts aprox, ya cambio las Baterias, reviso su instalación de gas y todo esta bien, se pide a cliente realizar un aprueba directa cerrando entrada de agua fria al equipo y desconectado la salida de agua caliente el equipo prende el cual funciona correctamente, no presente falla el equipo queda trabajando, Validar para Cierre
Raul Hernandez Gil
2024-01-02 16:56:36
Raul Hernandez Gil
2024-01-02 16:56:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:43:08
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:43:08
Se menciona se dara una asistencia y pido apoyo a Raul
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:42:55
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:42:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app soliictando las evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:42:27
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:42:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:40:35
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:40:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:40:15
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:40:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:40:03
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:40:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:39:59
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:39:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:39:16
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:39:16