Victor Manuel Estrada Enriquez
TT231225 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Estrada Enriquez | ||
| Celular | 5589162560 | Teléfono Fijo | 5611836336 |
| rs2144782@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-02 16:17:44 | Fecha Cierre | 2024-01-04 10:51:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 1 18:28:38 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica suario indicando al abrir la llave de la regadera el calentedar enciende y se apaga, las perillas estan al minimo, usa regulador de gas, las baterias son nuevas, la toma de agua es de red publica, la distancia entre el calentador y la regadera de agua esta a 2 metros de distancia. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-22 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | Ampliaci�n San Pablo de las Salinas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Quinta Roo lote 2 casa 36 | ||
| Referencias | A una Radio difusuras a 30 metros de su domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.643742949281428 | Longitud | -99.16871039545094 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-04 10:51:11
Diana Flores Morales
2024-01-04 10:51:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-04 10:51:11
Diana Flores Morales
2024-01-04 10:51:11
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-04 10:50:07
Diana Flores Morales
2024-01-04 10:50:07
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-04 10:49:41
Diana Flores Morales
2024-01-04 10:49:41
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-04 10:49:33
Diana Flores Morales
2024-01-04 10:49:33
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2024-01-04 10:49:22
Diana Flores Morales
2024-01-04 10:49:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-02 20:44:58
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-02 20:44:58
Falta foto del regulador de gas y video
Diana Flores Morales
2024-01-02 20:44:49
Diana Flores Morales
2024-01-02 20:44:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-02 20:44:11
Diana Flores Morales
2024-01-02 20:44:11
Se cambio latitud: 19.643742949281428
Se cambio longitud: -99.16871039545094
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:27:10
Se cambio longitud: -99.16871039545094
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:27:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:26:15
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:26:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:24:29
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:24:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:24:19
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:24:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:24:07
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:24:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:23:34
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:23:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:22:43
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:22:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:22:33
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 16:22:33