Yolanda Pichardo
TT231210 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Pichardo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7224652922 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-02 14:42:19 | Fecha Cierre | 2024-01-02 18:54:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:34 | Tiempo Solución | 0 04:04:19 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportrando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Se comunica para una seasoria |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ocoyoacac | Colonia | Santiaguito |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zaragoza #15C | ||
| Referencias | Zaragoza #15C | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-02 18:54:12
Diana Flores Morales
2024-01-02 18:54:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-02 18:54:12
Diana Flores Morales
2024-01-02 18:54:12
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-02 18:54:06
Diana Flores Morales
2024-01-02 18:54:06
El CTS determino que la falla era: 206 asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-02 18:53:47
Diana Flores Morales
2024-01-02 18:53:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 15:47:36
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 15:47:36
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 15:46:13
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 15:46:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 15:46:07
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 15:46:07
Se comunica usuaria mencionando su calentador aun despues de la asesoria pide se envie un tecnico
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 15:45:49
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 15:45:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:53:03
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:53:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:52:57
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:52:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:50:24
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:50:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:50:17
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:50:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:50:11
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:50:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:50:06
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:50:06
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:50:01
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:50:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:49:53
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:49:53