Cesar Alfredo Romo

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Ticket No. 231201

TT231201 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Alfredo Romo
Celular 7773525978 Teléfono Fijo 7773262676
E-mail cealromi@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 14:10:31 Fecha Cierre 2024-01-14 20:46:28
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 12 06:34:20
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando servicio con costo ya que su equipo no enciende solo genera el chispazo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Temixco Colonia Burgos Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo burgos Norte #423
Referencias Es un fraccionamiento
Observaciones
Latitud 18.8602219 Longitud -99.2116985
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-01-03 14:30:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reparacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-03 14:30:00 2024-01-03 15:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo instalado
Formato CST Andres Medina SERVICIO CON COSTO
Dictamen tecnico Revisar si entra en garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:46:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:46:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 22:16:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 22:16:15
Usuario solicito el servicio con costo no se cuenta con nota de compra indiarle al suario y validar si pago al cst.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 22:16:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 07:00:12
-> Se adjunto el archivo Dictamen tecnico el cual se describe a continuación: Revisar si entra en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 07:00:04
Se solicita hoje de servicio el el chat del tecnico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 22:19:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:12:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:12:27
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:12:23
Me comunico con el usuario y me informa que el centro de servicios le indico que entraba en garantía, no sabe los detalles de la falla y comenta que parece ser que su esposo le dio la nota de compra al cst, le pido nos permita revisar de todo modos pido nos comparta la nota por wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:12:17
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 21:10:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:05:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:05:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 14:22:42
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 14:22:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-03 14:30
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 14:22:23
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Andres Medina SERVICIO CON COSTO
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 14:22:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 14:19:40
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 14:19:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 14:18:14
Se solicita con una imagen de su equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 14:15:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Reparacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 14:13:04
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 14:12:56
Se cambio latitud: 18.8602219
Se cambio longitud: -99.2116985
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 14:12:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 14:12:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 14:12:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 14:12:08

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