Belsa Trinidad Pineda

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Ticket No. 231192

TT231192 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad Pineda
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO S. IUSA PVC M-CLARO 204 118ml Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616532
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 13:15:07 Fecha Cierre 2024-01-12 06:59:12
Tiempo Respuesta 00:07:24 Tiempo Solución 9 17:36:41
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Trinidad indicando que el material esta proximo a caducar y solicita la nota de credito correspondiente
Dirección:
Carretera palenque pakal nah km. 126, palenque chiapas C.P 29963
Trinidad: TEL. 961 659 99 15

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211849247
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Caducidad por vencer
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831381216 ENTREGADEV 0840353514
NOTACRED 6005983493 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias ACTA DE RECLAMACION
wz wz
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 06:59:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 06:59:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 06:59:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 03:43:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 03:43:08
Se valida en sap el 6005983493
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 03:42:59
NC Contabilizada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 03:42:28
-> Se adjunto el archivo wz el cual se describe a continuación: wz
Daniel Nava Cid 2024-01-09 12:13:42
Nos llega el wa días para confirmar que ya vino el técnico y verifico y acepto que ay que acer valida la garantía de hacer el cambio del boiler a nosotros nos urge que autoricen a la tienda se haga el cambio para para poder darle uso
Daniel Nava Cid 2024-01-09 12:11:19
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:25:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211849247 a No. de Factura: 9211849247
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:25:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 08:24:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-02 21:11:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 13:30:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ACTA DE RECLAMACION
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 13:30:00
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 13:28:54
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 13:27:34
Se cambio codigo: 616532 a codigo: 616532
Se cambio división: CEMENTO PVC-CPVC a división: CEMENTO PVC-CPVC
Se cambio material: CEMENTO S. IUSA PVC M-CLARO 204 118ml a material: CEMENTO S. IUSA PVC M-CLARO 204 118ml
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 13:25:33
Se determino que la Falla real No entregado se modifico a: Caducidad por vencer
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 13:23:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 13:23:04
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 13:22:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 13:22:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 13:22:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 13:22:31

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