Edgar NIeto
TT231199 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar NIeto | ||
| Celular | 6142171679 | Teléfono Fijo | 6142171679 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BRIDA PPR IUSAPLUS 50 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616398 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-02 13:58:00 | Fecha Cierre | 2024-01-02 21:03:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 07:03:53 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| SE comunica usuario requeriendo las conexiones de tienda iusa BRIDA PPR IUSAPLUS 50 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Parques de San Felipe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Asesoria | ||
| Referencias | Asesoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-02 21:03:53
Diana Flores Morales
2024-01-02 21:03:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-02 21:03:53
Diana Flores Morales
2024-01-02 21:03:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-02 21:03:47
Diana Flores Morales
2024-01-02 21:03:47
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-02 21:03:34
Diana Flores Morales
2024-01-02 21:03:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:00:33
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:00:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:00:28
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:00:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:00:21
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:00:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:00:16
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:00:16
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:00:11
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:00:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:00:00
Daniel Nava Cid
2024-01-02 14:00:00