Damaris Saavedra

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Ticket No. 231198

TT231198 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 13:49:18 Fecha Cierre 2024-02-15 09:12:30
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 43 19:20:58
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de Damaris en grupo de whatsapp GAFI solicitando la garantía de un regulador, el cual comparte presenta fuga.
Calle: Av. de las industrias #6701-A
Colonia: Nombre de Dios
CP. 31105
Estado: Chihuahua. Chihuahua.
Nombre recibe: Damaris Rebeca Saavedra Esparza.
Telefono: 6144708721
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura RI 6120855
Fecha de Compra 2024-11-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231198 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58012769 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del regulador y la nota de compra
acuse de entrega de producto a tienda evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 09:12:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 09:12:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231198
Orden Interna: 58012769
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434055
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809865507
Orden de transporte : 0000509714
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 09:12:24
Me comunique con distribuidor para validar la entrega de regulador menciona ya cuenta con el, el dañado lo entrego a transportes, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 09:12:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:41:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:41:18
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:41:09
Victor queda de enviar a cuse en un momento por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:39:57
Solici oapouo a Mario y victor de cedis con acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:10:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:14:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:14:28
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:14:20
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:14:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:34:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:34:51
Se valida en Sap fecha de acuse
19-01-2024
A cliente final
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:09:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:38:15
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 18:57:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-14 a Fecha de compra: 2024-11-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: RI 6120855 a No. de Factura: RI 6120855
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 18:57:37
Solicito acuse de entrega a Mario de cdpto y a Victor de Cedis .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:18:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:08:57
Sigo sin tener respuesta de Dmaris, se le pide apoyo a EC por teams paea obtener el acuse de entreda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:08:51
Me comunico con Danaris comenta que aun no lo a checado pero pide se marque el dia Lunes ya que ya no esta en su trabajo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 17:03:20
Me conunico con Damaris y me indica que no tiene conocimiento de este reporte, se le envia por wab las evidencias y queda en validar si es correcto que es de ella
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:40:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 15:03:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 15:03:35
En sap se entrego 19/01/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 15:03:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231198
Orden Interna: 58012769
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434055
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809865507
Orden de transporte : 0000509714
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 15:03:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231198
Orden Interna: 58012769
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434055
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809865507
Orden de transporte : 0000509714
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 15:03:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:55:33
En sap se puso en ruta el 15/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:55:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231198
Orden Interna: 58012769
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434055
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809865507
Orden de transporte : 0000509714
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:55:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:55:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:55:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231198
Orden Interna: 58012769
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434055
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809865507
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:55:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 14:56:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 10:01:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434055
N° DE REPORTE: TT231198
ORDEN INTERNA: 58012769
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
DAMARIS REBECA SAAVEDRA ESPARZA
TELEFONO: 6144708721
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 10:01:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231198
Orden Interna: 58012769
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434055
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 10:01:05
Se enviara producto a Sucursal Gafi en atencion a Srita Damarias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 13:29:38
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 13:29:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 13:29:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231198
Orden Interna: 58012769
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 13:28:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 18:23:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 18:22:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-02 19:15:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:56:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del regulador y la nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:56:18
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:54:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:54:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:54:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:52:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:52:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:51:32

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