Sonia Morales Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231197

TT231197 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sonia Morales Jimenez
Celular 7444371246 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail recibo@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 13:41:03 Fecha Cierre 2024-03-01 13:53:35
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 59 00:09:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

A peticion de EC. Hugo se genera este reporte para la aplicacion de garantia a distribuidor que genero el cambio a nuestro cliente final del reporte TT228250 por fuga en la conexion del termostato y reporte donde se realizo el cambio entre tienda y usuario TT228250
Direccion de Distribuidor MV SA DE CV : Calle Amates N. 271 Fracc. Farallon del Obispo CP 39690 ( Aun costado de la estación de Bomberos), Acapulco, Gro.
Tel 744-4699020 Ext 117 Recibe la Srita. Sonia Morales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 174651 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Blvd de las Naciones 401
Observaciones
Latitud 16.88638030255957 Longitud -99.8588197039418
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-02-14 16:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231197 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012801 Falla Real Fuga de agua en conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 16:00:00 2024-02-14 16:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador y factura
Evidencias hoja de servicio del reporte anterior
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 13:53:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 13:53:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231197
Orden Interna: 58012801
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433796
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809882618
Orden de transporte : 0000510788
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 13:53:28
Sonia MOrales de tienda confirma recibio equipo nuevo y entrego el dañdao queda de acuerdo con cierre de reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 13:53:21
No toma llamadas se envía Whats
Sonia Suarez 2024-03-01 09:57:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 09:08:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 09:08:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 09:08:04
Valente de cedis comenta que ya se entrego que en un momento manda acuse lo va a buscar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 09:08:00
Solicito apoyo con acuse de entrega a Mario de cdpt y valente de cedis Acapulco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 09:11:04
Fin de orden de transporte 29.01.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:47:44
Solicito apoyo con acuse de entrega a Mario y a Valente de Cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 14:32:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:17:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:17:09
Se recibe WA de distribuidor indicando "Buenos días, aún no"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:16:59
No contesta las llamadas le mando WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 09:12:32
SE PIDE APOYO A EC PARA EL ACUSE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:43:17
No contesta el usuario
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:07:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 08:41:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 08:40:53
Me comunico con Valente y comenta que ya se entrego desde la semana pasada que en un momento comparte el acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 08:40:34
Me comunique con distribuidor y menciona aun no le realizan la entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 09:16:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 16:00
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 15:29:46
Me comunico con valente y me indica que el equipo se entrega el dia de mañana en la tarde
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 15:25:46
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:07:58
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 19:45:09
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 03:31:16
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:48:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:09:55
En sap se puso en ruta el 29/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:09:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231197
Orden Interna: 58012801
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433796
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809882618
Orden de transporte : 0000510788
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:09:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 17:26:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 17:26:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231197
Orden Interna: 58012801
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433796
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809882618
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 17:26:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:56:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:15:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:20:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433796
N° DE REPORTE: TT231197
ORDEN INTERNA: 58012801
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV
ATENCION A SONIA MORALES
TELEFONO: 7444699020 EXT. 177
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AMANTES 271
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 174651
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:20:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231197
Orden Interna: 58012801
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433796
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:20:37
Se enviara procudto a sucursal Mv en Atencion a Sonia Morales
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:13:37
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:13:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:12:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:12:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231197
Orden Interna: 58012801
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:12:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:10:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:09:37
Generar OI, enviar equpo a direcion indicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:09:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-06 11:36:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-06 11:36:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2024-01-02 21:05:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:47:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: hoja de servicio del reporte anterior
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:47:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador y factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:47:30
Se determino que la Falla real 206 Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en conexiones
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:46:01
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:45:48
Se cambio latitud: 16.88638030255957
Se cambio longitud: -99.8588197039418
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:45:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:45:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:44:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:43:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad