TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Macaria Asebedo

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-12-26	Lugar de Compra	ferreteria san francisco de asis
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	Las Brisas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Sobre carretera brisas balttequillo km 14.5
Referencias	Sobre carretera brisas balttequillo km 14.5
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Guadalupe Lopez

Fecha Asistencia

2024-01-05 07:40:00

Celular	2226462877 2227868009	Whatsapp	2227868009	Correo	guadalupe316@hotmail.com pasteje@gmail.com	Fijo	2224673844
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Cancela servicio

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancela servicio

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-01-05 07:40:00	2024-01-05 08:24:59	Grisel Mondragon Osornio

Archivos

	Titulo	Descripción
	Hoja de servicio	No se paga km

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 18:40:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 18:40:24

Me counico con usuaria, confirma que cancelo el servicio, el equipo ya funciona, autoriza el cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 18:39:56

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 18:38:47

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 18:38:39

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 09:32:04

CST comenta que usuario cancelo la visita

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 09:31:57

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 07:52:41

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 07:36:52

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 07:36:35

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-05 07:40

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 07:36:31

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 07:36:21

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:07:24

Agendar con CST Guadalupe lopez

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:07:17

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-01-02 13:32:54

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Daniel Nava Cid 2024-01-02 13:32:50

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-01-02 13:32:33

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Daniel Nava Cid 2024-01-02 13:32:22

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Daniel Nava Cid 2024-01-02 13:32:17

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2024-01-02 13:32:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-01-02 13:31:58

Contacto	Macaria Asebedo
Celular	7351815540	Teléfono Fijo	2224976799
E-mail	acevedodayana774@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-02 13:27:54	Fecha Cierre	2024-01-06 18:40:24
Tiempo Respuesta	00:04:04	Tiempo Solución	4 05:08:26
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Macaria Asebedo

Ticket No. 231194

TT231194 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Citas Seguimiento

Archivos

Seguimientos