Damaris Saavedra

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Ticket No. 231181

TT231181 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 11:59:40 Fecha Cierre 2024-01-06 20:00:21
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 4 07:58:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de Damaris en grupo de whatsapp GAFI solicitando la garantía de un regulador, el cual comparte presenta fuga.
Calle: Av. de las industrias #6701-A
Colonia: Nombre de Dios
CP. 31105
Estado: Chihuahua. Chihuahua.
Nombre recibe: Damaris Rebeca Saavedra Esparza.
Telefono: 6144708721
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura RI 6202856
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Sello de seguridad roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se valida no se cuenta con el sello de seguridad en el regulador por tal motivo se indica el cierre de reporte
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 20:00:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 20:00:21
Se determino que la Falla real No procede a garantia se modifico a: Sello de seguridad roto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 20:00:17
El CTS determino que la falla era: No procede garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 20:00:08
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 19:59:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 12:08:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 12:07:59
Se determino que la Falla real En conexiones se modifico a: No procede a garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 12:07:52
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 12:07:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida no se cuenta con el sello de seguridad en el regulador por tal motivo se indica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 12:07:27
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 12:03:05
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 12:02:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 12:02:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 12:02:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 12:02:10

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