Erick Alfonso Pereira
TT231180 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Alfonso Pereira | ||
| Celular | 5560360063 | Teléfono Fijo | 5514731767 |
| e256@tuta.io | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-02 11:44:10 | Fecha Cierre | 2024-01-06 19:06:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 4 07:20:00 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario ya que quiere un servicio con costo para una innstalacion de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tuxtla Guti�rrez | Colonia | juijui |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 12 poniente norte 864 | ||
| Referencias | entre septima y octava norte | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya | Fecha Asistencia | 2024-01-04 07:19:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:06:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:06:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:06:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:06:43
Usuario no toma llamadas, envio WAB y correo para validar visita y se procede al cierre segun lo indicando por ING cyntia
En caso de que usuario requiere seguir con el servicio solicitar a superviro (a) el reabrir el reporte.
Documentar en teams
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:06:40
En caso de que usuario requiere seguir con el servicio solicitar a superviro (a) el reabrir el reporte.
Documentar en teams
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:06:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-03 18:23:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-03 18:23:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-03 18:22:46
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-03 18:22:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Trejo cambio a: Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-03 18:18:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-03 18:18:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 07:19:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 07:19:27
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 07:19:22
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 07:19:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-04 07:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 07:19:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-03 07:19:15
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: formato de servicio
Daniel Nava Cid
2024-01-02 12:01:42
Daniel Nava Cid
2024-01-02 12:01:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz
2024-01-02 11:58:00
Imelda Garca Cruz
2024-01-02 11:58:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-02 11:50:39
Daniel Nava Cid
2024-01-02 11:50:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-02 11:47:24
Daniel Nava Cid
2024-01-02 11:47:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2024-01-02 11:47:19
Daniel Nava Cid
2024-01-02 11:47:19
Se determino que la Falla real se modifico a: instalacion
Daniel Nava Cid
2024-01-02 11:47:14
Daniel Nava Cid
2024-01-02 11:47:14
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-02 11:47:03
Daniel Nava Cid
2024-01-02 11:47:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-02 11:46:43
Daniel Nava Cid
2024-01-02 11:46:43