Jesus Del Angel Torres
TT231172 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Del Angel Torres | ||
| Celular | 5580074931 | Teléfono Fijo | 5537572210 |
| jesus.del.angel88@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-02 10:24:58 | Fecha Cierre | 2024-01-06 19:15:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 4 08:46:20 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando el calentador tarda en calentar, las perillas estan al minimo, las baterias son nuevas marca Energaizer, usa regulador de gas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-12-08 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Los H�roes Ecatepec Secci�n IV |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fraccionamiento Niños Heroes Norte casa 4 | ||
| Referencias | A 3 cuadras antes de llegar a la 2da seccion | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:15:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:15:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:15:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:15:45
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:15:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:15:41
Me comunico con el usuario, me informa que se le brindo la asesoria y colocoara la bomba presurizadora, se comunicara para confirmar como instalarla mas adelante
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:15:34
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:15:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:10:23
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:10:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2024-01-02 13:32:38
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2024-01-02 13:32:38
Me comunico con sr. Jesús quien indica que sale muy poca agua caliente, cuenta con sistema cerrado (Red Publica) y abierto (TInaco), flujo de agua bueno, cliente no sabe uso correcto, se explica características así como uso, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2024-01-02 13:32:06
Raul Hernandez Gil
2024-01-02 13:32:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen de la instalacion, numero de serie y regulador
Imelda Garca Cruz
2024-01-02 11:08:13
Imelda Garca Cruz
2024-01-02 11:08:13
SE indica a usuario su asesooria seria por la tarde pido apoyo a Raul
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:34:23
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:34:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:32:03
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:32:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:30:04
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:30:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:29:58
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:29:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:29:38
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:29:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:29:32
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:29:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:29:25
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 10:29:25