William Herrera

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Ticket No. 231171

TT231171 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto William Herrera
Celular 9999814590 Teléfono Fijo 9999814590
E-mail mostrador.cum@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 10:09:30 Fecha Cierre 2024-01-29 17:07:52
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 27 06:53:58
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de boxito para solicitar la garantia de un regulador que presenta fuga
Dirección:
calle 60 # 72 x 20 y 23 loma bonita cp.97205
sergio nah diaz
9996476025

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura HA009353
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231171 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012772 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TICKET
Evidencias REGULADOR
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Correo notificando el cierre del reporte corre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:07:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:07:52
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: corre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:07:49
Intente contactar a tienda pero no tengo exito en ninguno de los dos numeros asi que le envio correo notificando el cierre ya que tenemos fecha de acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:05:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:42:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:42:15
Fecha de Acuse
25.01.24
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:42:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231171
Orden Interna: 58012772
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434033
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809865522
Orden de transporte : 0000509794
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:41:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 10:07:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-25 16:58:53
18.01.2024 fin de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-01-24 01:13:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:56:43
En sap llego a cedis el 18/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:56:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231171
Orden Interna: 58012772
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434033
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809865522
Orden de transporte : 0000509794
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:56:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:56:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:56:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231171
Orden Interna: 58012772
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434033
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809865522
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:56:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 14:55:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 09:14:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434033
N° DE REPORTE: TT231171
ORDEN INTERNA: 58012772
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
SERGUIO NAH DIAZ
TELEFONO: 9996476025
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: LOMA BONITA
CALLE: CALLE 60 #72 X 20 Y 23
C.P. 97205
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 09:14:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231171
Orden Interna: 58012772
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434033
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 09:14:00
Se envia producto a Sucursal Boxito con atencion a Sergio Nah Diaz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 14:20:06
Se envia producto a Sucursal Boxito con atencion a Sergio Nah Diaz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 14:20:05
Se envia producto a Sucursal Boxito con atencion a Sergio Nah Diaz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 14:20:04
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 14:19:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 14:18:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231171
Orden Interna: 58012772
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 14:18:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: HA009353
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 12:57:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 12:56:52
Corregir el nombre del cliente, VERIFICAR QUE LOS TICKETS RELACIONADOS NO SE AFECTEN
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 18:31:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-02 21:19:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:16:59
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:16:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: REGULADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:16:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:15:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:14:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:14:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:14:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:14:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:13:54

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