Rafael Cruz Cruz

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Ticket No. 231170

TT231170 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Cruz Cruz
Celular 9371004004 Teléfono Fijo 9371383361
E-mail razitacc22@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 10:08:06 Fecha Cierre 2024-01-09 16:16:50
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 7 06:03:22
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario indicando su Bomba dejo de funcionar, por la mañana, funcionaba de mare adecuada, llena un tinaco, esta conectada a un voltaje de 110

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DE002945
Fecha de Compra 2023-10-02 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio C�rdenas Colonia Santa Maria Guadalupe Periferico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento Santa Maria calle Framboyan equina con San pedro manzana 1 lote 2
Referencias Atras de Soriana o Coppel
Observaciones
Latitud 18.056388539960974 Longitud -93.54340380816889
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoría Especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Whats app solicitando evidencias
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:16:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:16:50
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:16:47
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:16:42
Intente contactar, no toma llamadas en ambos numeros, le envio wAB y correo notificando el cierre en espera de contacto de boxito para seguir el respectivo proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:16:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 07:55:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 07:55:30
Favor de validar el agente encargado de los cierres si se le tomaron los datos a boxito para reponer el equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 07:55:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 19:16:41
Favor de validar si se le tomaron los datos a boxito para reponer el equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 19:16:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 19:16:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:29:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:29:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-02 21:20:23
Se comunica usuario referiendo que se encuentra en en la sucarsal boxito cardenas hablo con la señorita lupita hernandez encargada del la sucursal comentta que ara el cambio
Daniel Nava Cid 2024-01-02 11:17:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 10:18:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 10:18:41
Se cambio latitud: 18.056388539960974
Se cambio longitud: -93.54340380816889
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 10:18:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 10:17:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 10:17:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 10:17:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 10:13:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 10:13:28

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