Jose Luis Vazquez Ceballos
TT231179 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Vazquez Ceballos | ||
| Celular | 9211501104 | Teléfono Fijo | 9211501104 |
| j.luisvazquezc@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-02 11:36:28 | Fecha Cierre | 2024-01-06 19:08:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:37 | Tiempo Solución | 4 07:26:32 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reprotando un calentador solar, indica tiene un mes sin calentar correctamente, se abre al llave y no sale el agua caliente, el año pasado habia frio y aun asi calentaba. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2022-09-14 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | San Ramon Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 29 no.344 | ||
| Referencias | Entre 36 C y 36 B, al aldo de una privada que se llama Kora | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:08:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:08:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:08:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:08:37
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:08:34
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:08:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-03 18:24:11
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-03 18:24:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-02 20:09:38
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-02 20:09:38
-> Se adjunto el archivo Wa de Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de Solicitud de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-02 20:09:13
Diana Flores Morales
2024-01-02 20:09:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-02 11:45:12
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-02 11:45:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-02 11:44:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-02 11:44:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-02 11:43:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-02 11:43:59
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-02 11:43:46
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-02 11:43:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-02 11:43:26
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-02 11:43:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-02 11:42:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-02 11:42:05