Raul Matos

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Ticket No. 231178

TT231178 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Matos
Celular 9383860197 Teléfono Fijo 9381060487
E-mail ranr_2511@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 11:19:18 Fecha Cierre 2024-02-06 20:29:31
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 35 09:06:00
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usaurio reportando un calentador, indica no enciende el quemador, solo se queda en piloto, indica este lo tiene en otro domicilio
CP 24180 , Campeche, Cd .Carmen, Colonia petrolera, Calle 50 no.8.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Campeche
Municipio Carmen Colonia Petrolera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose maria morelos no.44
Referencias Calle 50 no.8 entre 31 A y 31 B
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Antonio Morales Diaz Fecha Asistencia 2024-01-04 18:30:00
Celular 9384053216
 Whatsapp 9384053216
 Correo mamdiaz_1981@hotmail.com
 Fijo
Estado Campeche Municipio CD del Carmen Campeche Colonia Col Villa san Jose Calle Santa Lucia #150
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Flama muy pequeña en el quemador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-04 18:30:00 2024-01-04 19:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 16:40:00 2024-01-04 17:09:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Regulador de gas, calentador completo, numero de serie
Solicitud Solicitus de comprobante de compra
Factura Factura
Factura Factura
HOJA DE SERVICIO no paga kilometraje
equipo de visita equipo de visita
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 20:29:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 20:29:31
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 20:29:06
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy pequeña en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 20:28:59
Me comunique con usuario para validar si aun requiere el servicio, menciona ya no lo requiere, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 20:28:49
https://drive.google.com/drive/search?q=TT231178dictamen%20cst se sube video del cst en la visita
Daniel Nava Cid 2024-01-23 00:10:12
-> Se adjunto el archivo equipo de visita el cual se describe a continuación: equipo de visita
Daniel Nava Cid 2024-01-23 00:07:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 21:27:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:25:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-04 18:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:25:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-03 16:22:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-04 16:40
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-03 16:22:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Antonio Morales Diaz
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-03 16:20:54
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: no paga kilometraje
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-03 16:20:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-02 20:13:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-02 20:13:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Diana Flores Morales 2024-01-02 20:13:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Diana Flores Morales 2024-01-02 20:13:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitus de comprobante de compra
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-02 14:41:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Regulador de gas, calentador completo, numero de serie
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-02 14:39:34
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Campeche, Municipio: Carmen, Colonia: Petrolera, Referencia: Calle 50 no.8 entre 31 A y 31 B.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-02 11:28:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-02 11:25:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-02 11:25:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-02 11:25:39
El CTS determino que la falla era: Flama muy pequena en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy pequeña en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-02 11:25:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy pequeña en el quemador
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-02 11:24:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-02 11:23:31

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