Oscar Ochoa

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Ticket No. 231169

TT231169 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Ochoa
Celular 5578475590 Teléfono Fijo 5578475590
E-mail Argeliogil_7@Hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 10:00:03 Fecha Cierre 2024-02-12 09:21:57
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 40 23:18:33
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe WB de Ferreteria Correcaminos para solicitar la garantia del calentador ya que prende se apaga despues de un minuto
Cliente: grupo ferrecorrecaminos #2239
Calle león cavallo #278 colonia Vallejo C.P. 07870 Gustavo A Madero
Atención : Argelio Gil
Correo :Argeliogil_7@Hotmail.com
Oscar Ochoa cel. 5578475590

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 90779
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra Ferrecorrecaminos
No. de Serie 001960 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Vallejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle león cavallo #278 colonia Vallejo C.P. 07870 Gustavo A Madero
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231169 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016917 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador y factura
SOLICITUD DE CLIENTE WB
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:21:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:21:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231169
Orden Interna: 56016917
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434183
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809869913
Orden de transporte : 0000509943
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:21:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:18:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:18:16
Me comunico con usuario comenta que ya le llego el equipo nuevo y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 09:18:10
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
fecha fin de transporte 18-01 -2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:05:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 18:58:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 08:26:05
Usuario comenta que aun no se a netregado el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 08:25:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 08:25:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 03:29:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 03:29:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 03:29:42
Se valida en sap fecha fin de transporte 18.01 . 2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:44:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 13:45:31
En sap se puso en ruta el 18/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 13:45:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231169
Orden Interna: 56016917
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434183
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809869913
Orden de transporte : 0000509943
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 13:45:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:01:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:01:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231169
Orden Interna: 56016917
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434183
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809869913
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:01:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 13:09:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 15:20:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434183
N° DE REPORTE: TT231169
ORDEN INTERNA: 56016917
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA CORRECAMINOS
ARGELIO GIL
TELEFONO: 55 7847 5590
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: VALLEJO
CALLE: CALLEJON LEON CAVALLO 278
C.P. 07870
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 001960
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 15:20:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231169
Orden Interna: 56016917
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434183
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 15:20:05
Se envia a sucursal Ferreteria Correcaminos con atencion a Argelio Gil
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 14:34:28
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 14:33:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 14:33:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231169
Orden Interna: 56016917
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 14:33:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 12:55:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 12:55:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-04 06:51:19
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 06:16:47
Hace falta la imagen del whats app de origen, también falta el canal de ventas
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 18:35:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 18:34:23
Hace falta la imagen del whats app de origen
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 18:34:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:31:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 09:25:04
ES UNA GARANTIA PARA UN DISTRIBUIDOR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 09:24:50
Falta foto de regulador de gas
Diana Flores Morales 2024-01-02 21:21:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:05:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador y factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:04:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:03:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:03:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:03:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:03:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 10:03:24

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