Luz Andrea Lopez
TT231153 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luz Andrea Lopez | ||
| Celular | 5545190051 | Teléfono Fijo | 5545190051 |
| luzandrea1307@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619557 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-02 08:02:27 | Fecha Cierre | 2024-01-06 19:56:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 4 11:51:31 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para asesoria de como encender su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2018-01-01 | Lugar de Compra | Se desconoce |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Granjas Mayorazgo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Granjas mayorazgo | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:56:19
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:56:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:56:19
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:56:19
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-04 07:21:14
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-04 07:21:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-02 08:16:17
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-02 08:16:17
Se recibe llamada de usuaria quien indica que cuenta con un equipo enerhit RR 5L Nat, el cual no genera chispa aunque halla realizado el cambio de batería, se le solicita que revise la posición de la batería, usuaria cambia posición y equipo genera chispa nuevamente.
Usuaria agradece la asesoría.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-02 08:16:00
Usuaria agradece la asesoría.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-02 08:16:00
Se le pide apoyo a Saul para asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:07:18
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:07:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:06:57
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:06:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:06:52
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:06:52
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:06:47
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:06:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:06:37
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:06:37
Se cambio codigo: 619557 a codigo: 619557
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:04:59
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:04:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:04:48
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-02 08:04:48