Joaquin Ernesto Chavez Maejia

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Ticket No. 231159

TT231159 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joaquin Ernesto Chavez Maejia
Celular 9982606624 Teléfono Fijo 9981471903
E-mail romapontones@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 09:09:37 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 0 14:44:54
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario indicando su calentador presenta fuga en la parte interior y se encuentra ahumado, usa regulador de gas, la toma de agua es de tinaco. La falla se presento desde hace 6 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 127902
Fecha de Compra 2024-11-11 Lugar de Compra Ferreyteria el delfin
No. de Serie 000049691 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana312
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Haiti #15 Fraccionamiento infla azul
Referencias Sobre Av. Guayacan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2024-01-08 18:00:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231159 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58012806 Falla Real Fuga de agua en el deposito o termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-08 18:00:00 2024-01-08 18:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-05 18:57:00 2024-01-05 19:26:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Whats soliictando evidencias
Evidencias calentador, numero de serie ticket de compra y regulador de gas
Hoja de servicio No paga km
Dictamen del tecnico El tanque o deposito del calentador se encuentra perforado se solicita cambio fisico
Hoja de servicio Se realizo cambio de equipo
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cP
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231159
Orden Interna: 58012806
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434516
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809872278
Orden de transporte : 510165
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 13:33:01
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 13:32:31
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 13:32:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:07:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231159
Orden Interna: 58012806
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434516
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809872278
Orden de transporte : 510165
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:07:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:07:38
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:07:31
Intente llamar al usuario para confirmar el cambio de equipo pero no toma llamadas, le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:04:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 06:30:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:21:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:21:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231159
Orden Interna: 58012806
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434516
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809872278
Orden de transporte : 510165
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:21:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:56:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:56:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231159
Orden Interna: 58012806
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434516
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809872278
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:56:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 17:03:54
Mario de cdpt indica que ya tiene el equpo en existencia por lo que le indico que lo mande ya que la tienda no ha confirmado si tiene en eisttencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 17:03:42
Me comunico a Ferretería el Delfín para solicitar el apoyo con el cambio del equipo, mencionan que validaran existencias y nos confirma en un momento.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 12:46:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 11:51:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 20:11:48
Usuaroo pregunta si puede ir su tecnico a cambiar el equipo a sucursal y que su plomero lo cambie porque el teimpo de espea es muy largo, tenemos faltante de inventario asi que se le pide apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 20:11:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:01:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:31:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:27:32
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434516
N° DE REPORTE: TT231159
ORDEN INTERNA: 58012806
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUILLERMO ARTURO LORIA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JOAQUIN ERNESTO CHAVEZ MEJIA
TELEFONO: 9988428382
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPER MANZANA 200
CALLE: HACIENDA DE COCOYOC, LOTE 1, MANZANA 68, CASA 158-1A
C.P. 77539
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000049691
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:27:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231159
Orden Interna: 58012806
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434516
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:27:20
Se enviara Producto a Domicilio del Cst Guillermo Loria
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 11:52:16
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 11:51:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 11:51:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231159
Orden Interna: 58012806
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 11:51:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 08:48:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 08:47:52
Generar OI para cambio de equipo a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 08:47:38
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 22:29:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 22:29:38
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: El tanque o deposito del calentador se encuentra perforado se solicita cambio fisico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 22:29:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 11:27:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 21:13:22
usuario comenta que no acudio el CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 21:13:13
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 21:08:42
Buen día Estimado usuario, nos comunicamos dando seguimiento a su reporte TT231159.
El motivo es validar si el técnico acudió a su domicilio,
Quedamos en espera de sus comentarios
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 21:08:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 18:25:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 18:25:10
Se comunica usuario indicando que cuando acude el tecnico , se le comenta que hoy va el tecnico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 11:24:16
cst oindica lo atiende el lunes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 17:33:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-08 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 17:33:08
Video de fuga en Whats app
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 19:01:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 18:57:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 18:57:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-05 18:57
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 18:57:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 18:57:24
Se agenda con Arturo Loria
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 18:57:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 18:56:48
Agendar con Guillermo Loria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:56:03
A peticion de Ejecutivo Hugo se agenda con Jose cano el dia 5 de enero
Se indica a usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 18:54:50
Agendar con Jose Cano
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:41:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:41:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 08:56:19
Pendiente video de la fuga mas visible y por dentro
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 13:36:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie ticket de compra y regulador de gas
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 13:35:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-11 a Fecha de compra: 2024-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 127902 a No. de Factura: 127902
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000049691
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 13:30:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 09:18:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats soliictando evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 09:18:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 09:15:42
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 09:15:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 09:15:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 09:15:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 09:15:06

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