Javier San Roman Villanueva

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Ticket No. 231156

TT231156 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier San Roman Villanueva
Celular 9842381098 Teléfono Fijo 9841531615
E-mail javiesanromanvillanueva@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-02 08:41:30 Fecha Cierre 2024-01-06 19:28:25
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 4 10:40:50
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuaria indicando la flama es muy chica, usa gas estacionario, las perillas estan em maximo y la otra en la mitad, ( se indica las perillas deben estar al minimo,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FG012752
Fecha de Compra 2024-12-19 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 231016006549 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Real Ibiza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Flor de Noche buena departamento 303
Referencias En el segundo Oxxo frente a Universidad Rivera a 40 pasos
Observaciones
Latitud 19.44053937166895 Longitud -88.47037194705685
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2024-01-03 09:44:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-03 09:44:00 2024-01-03 10:13:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Whats de solicitud, numero de seria, calentador , nota de compra
Hoja de servicio No aplica km
Evidencias USUARIO CANCELA VISITA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 19:28:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 19:28:25
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 19:28:22
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 19:28:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:43:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:43:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: USUARIO CANCELA VISITA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 07:41:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 07:40:28
Manda mensaje usuario cancelando la visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 07:40:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 09:48:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 09:48:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-19 a Fecha de compra: 2024-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FG012752
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231016006549
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 09:47:53
Se comunica nuevamete usuario mencionando tiene otro instalado exactamente igual y funciona, se valida con supervisor y ,enciona se de la visita reiterando las politicas de garantia a las cuales accede el usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 09:46:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-03 09:44
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 09:44:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No aplica km
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 09:43:05
Supervisor valida Evidencias solicitando la bomba debe estar colocada con la tapa negra hacia arriba, se solicita a usuario la coloque de esta forma o bien se le ofrece una asesoroia via telefonica
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 09:28:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 08:54:30
Se cambio latitud: 19.44053937166895
Se cambio longitud: -88.47037194705685
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 08:54:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 08:53:54
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 08:53:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 08:53:24
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 08:53:05
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 08:52:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 08:52:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats de solicitud, numero de seria, calentador , nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 08:52:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 08:47:35

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