Efren Hernandez Tejeda

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Ticket No. 231140

TT231140 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Efren Hernandez Tejeda
Celular 2281226091 Teléfono Fijo 22812782157
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-01 12:31:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 0 11:25:51
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Usuario comenta que no prende el calentador, solo prendio 2 veces, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, la base del tinaco tiene 1.50 ,mts, esta dentro de un cuarto de servicio, las baterias son Duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA597092009
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 001595 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatepec Colonia Coatepec Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Zaragoza 134 Intt 1
Referencias Cerca de una preparatoria
Observaciones
Latitud 19.455246 Longitud -96.960234
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-01-02 19:10:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231140 Orden Interna Refacción 616630“
Orden Interna 56017036 Falla Real Modulo de encendido dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-02 19:10:00 2024-01-02 20:09:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas, ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas, ticket de compra
Formato de visita Formato de visita CST Jesus Enrique Millan
Dictamen del cst Solicito elctrodo y valvula de alivio
Dictamen cst Se probo y se dejo trabajando , se sujiere elevar tinaco
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAP
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-14 16:37:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-14 16:36:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231140
Orden Interna: 56017036
Orden interna Refacción/Producto: 616630“
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886920
Orden de transporte : 0000510990
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-14 16:36:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:34:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:34:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231140
Orden Interna: 56017036
Orden interna Refacción/Producto: 616630“
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886920
Orden de transporte : 0000510990
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:34:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:34:09
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:34:02
Intente contactar al usuario para validar la visita pero no toma llamadas, le envio wab de cierre ya que tenemosla os del cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:32:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 04:43:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 04:43:20
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se probo y se dejo trabajando , se sujiere elevar tinaco
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 04:43:03
En sap fecha de acuse 02/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 09:41:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:49:42

Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:05:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:02:39
En sap se puso en ruta el 01-31-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 11:57:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231140
Orden Interna: 56017036
Orden interna Refacción/Producto: 616630“
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886920
Orden de transporte : 0000510990
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 11:57:32
Se valida en sap y a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 00:43:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:05:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:05:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231140
Orden Interna: 56017036
Orden interna Refacción/Producto: 616630“
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886920
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:05:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 18:35:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 17:03:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436067
N° DE REPORTE: TT231140
ORDEN INTERNA: 56017036
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JESUS ENRIQUE MILLAN
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: EFREN HERNANDEZ TEJEDA
TELEFONO: 2281148851-2288529421
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JARDINES DE XALAPA
CALLE: EDIF. SABINO G, Dpto. 303
C.P. 91179
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 001595
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 17:03:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231140
Orden Interna: 56017036
Orden interna Refacción/Producto: 616630“
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 17:02:56
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 14:31:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 14:31:23
Equipo enviado a domicilio de cst Jesus Enrique Millan para cambio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 14:31:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231140
Orden Interna: 56017036
Orden interna Refacción/Producto: 616630“
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 14:30:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:44:05
No se cuenta con valvula para cambio por lo que se pocede a cambio de equio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:43:57
Se determino que la Falla real Electrodo y valvula de alivio dañados se modifico a: Modulo de encendido dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:43:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:42:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 21:00:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Electrodo y valvula de alivio dañados
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 20:58:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 20:58:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 20:58:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-24 01:34:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-24 01:34:09
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Solicito elctrodo y valvula de alivio
Daniel Nava Cid 2024-01-24 01:33:58
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 06:33:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 06:33:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 18:20:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 18:20:17
Usuario no toma llamadas, envio WAB y correo para validar visita y se procede al cierre segun lo indicando por ING cyntia
En caso de que usuario requiere seguir con el servicio solicitar a superviro (a) el reabrir el reporte.
Documentar en teams
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 18:20:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:55:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:55:06
CST Millan indica que el servico estaba agendado para hoy en la tarde en Coatepec
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:54:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 17:37:00
Usuario reporta que CST No acudio al domicilio, se solicita apoyo a EC. Neto mediante teams
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 17:36:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 17:36:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-02 21:28:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-02 21:28:48
30 Km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:42:44
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Jesus Enrique Millan
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:42:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-02 19:10
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:39:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:39:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA597092009
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001595
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:36:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:35:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jesus Enrique Millan
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:34:59
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas, ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas, ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:33:47
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:36:14
Se cambio latitud: 19.455246
Se cambio longitud: -96.960234
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:35:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:34:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:34:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:34:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:34:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:34:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:34:09

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