Claudia Clara Camacho Rosas
TT231147 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Clara Camacho Rosas | ||
| Celular | 5554798354 | Teléfono Fijo | 5326214322 |
| cuayosc@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-01 20:32:34 | Fecha Cierre | 2024-01-01 20:42:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 00:07:45 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria llama para dar de alta su garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 29266 |
| Fecha de Compra | 2023-12-29 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 003157 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Coacalco de Berrioz�bal | Colonia | Villa de las Flores 2a Secci�n (Unidad Coac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Harimosas No. 14 Depto 106 | ||
| Referencias | A lado de la torre de oficinas de telmex | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6474648 | Longitud | -99.105438715 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:42:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:42:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:42:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:42:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:39:41
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:39:41
Se le indica el tiempo de garantía, se le pide que mantenga su nota de compra y el equipo instalado en todo momento
Queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:39:33
Queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:39:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:35:50
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:35:50
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:35:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:35:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:35:35
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:35:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:35:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:35:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:35:26
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:35:26
Se cambio latitud: 19.6474648
Se cambio longitud: -99.105438715
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:35:23
Se cambio longitud: -99.105438715
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:35:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:35:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 20:35:06