Nohemi Euresi De La Rosa

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Ticket No. 231145

TT231145 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nohemi Euresi De La Rosa
Celular 8333002558 Teléfono Fijo 8334030972
E-mail nohemi.euresidlr@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-01 16:20:27 Fecha Cierre 2024-01-04 09:20:09
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 2 16:58:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria llama para dar de alta su garantía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 000028566
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra MN del Golfo
No. de Serie 0000078473 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Colinas del Sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mirador #118
Referencias En la entrada hay un OXXO
Observaciones
Latitud 22.2833699 Longitud -97.878158517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantía
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, numero de serie foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-04 09:20:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-04 09:20:09
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 000028566
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000078473
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-04 09:20:04
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-04 09:19:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:53:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 18:53:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-02 14:25:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:30:16
No esta cerca del equipo por lo que no tiene NS o nota de compra, quedo enviarlo por foto al 55551181585.
Se le pide apoyo a supervisor para corregir la llamada, es alta de garantpia y la puse con servicios instalables.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:30:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:26:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:25:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:22:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:22:32
Se cambio latitud: 22.2833699
Se cambio longitud: -97.878158517
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:22:28
Se cambio latitud: 22.2833699
Se cambio longitud: 97.878158517
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:22:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:22:09

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