Hilda Rojas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231144

TT231144 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hilda Rojas
Celular 8110661350 Teléfono Fijo 8116839907
E-mail hirojasa@sodimac.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-01 16:11:26 Fecha Cierre 2024-02-14 19:14:41
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 44 02:59:43
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Gabriela González de SODIMAC solicitando NC por este material que le cambio al cliente del reporte TT223493.
El material dañado esta en Blvd. Gustavo Diaz Ordaz 108-A Col. Los Treviño Santa Catarina NL C.P. 66150
Contacto:
Heidi Mónica Chávez Delgado
8182564336

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211847235
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado Mexico
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6717633 Longitud -100.452063114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831396938 ENTREGADEV 0840355665
NOTACRED 0980432818 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, bomba. foto
Factura IUSA PDF
Numero de serie pdf
Formato de recolección 02/01/2024 Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 19:14:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 19:14:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 18:59:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 18:59:27
EC Indica que se hara cambio fisico, Se genera el TT236064
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 18:59:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-01-02 15:40:14
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-01-02 15:40:03
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 02/01/2024 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-02 15:39:50
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:20:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211847235 a No. de Factura: 9211847235
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:20:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:19:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 11:19:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:36:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:35:35
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:35:27
Se cambio latitud: 25.6717633
Se cambio longitud: -100.452063114
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:35:23
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:34:42
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación:
PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:34:26
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, bomba. el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:34:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:33:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:33:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:14:58

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad