Jose Pineda Nieto

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Ticket No. 231132

TT231132 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Pineda Nieto
Celular 5523320033 Teléfono Fijo 5512341784
E-mail cilprinopindea01@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-31 14:01:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 0 09:52:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de red publica, el equipo es nuevo. La falla se presenta desde que se instalo
Se le atendio con el reporte TT230016 que se cerro por falta de comunicacio,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Tienda
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Los Alcatraces
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alcatraces de Horozco, manzana 10, lote 2 casa B
Referencias En a entrada esta el fraccionamiento y dice alcatraces
Observaciones
Latitud 19.6118518 Longitud -99.0190925
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-01-04 09:23:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231132v Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012781 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 398.40
NOTACRED Monto 398.4
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-04 09:23:00 2024-01-04 09:52:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo completo y regulador de gas El número de serie esta contrapared
Hoja de servicio Km: 98.4
Hoja de servicio no hay agua en el domiciio por lo cual no se pueden realizar pruebas ya que el equipo esta vacio Se reviso termostato y presion de gas correcta y termostato no esta descalibrado.
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 21:35:48
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 398.40.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 21:35:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231132v
Orden Interna: 58012781
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 21:35:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: no hay agua en el domiciio por lo cual no se pueden realizar pruebas ya que el equipo esta vacio Se reviso termostato y presion de gas correcta y termostato no esta descalibrado.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 21:29:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:58:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:58:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:58:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:58:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:58:38
Usuario comenta que si acudio el tecnico pero no le hizo nada ya que no tenia agua, no le pago al tecnico, se le comenta que se procede al cierre del reporte, se le indica que tiene que contar con subministro de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:58:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:49:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:49:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2024-01-03 14:18:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Francisco Jimenez cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:25:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:24:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-04 09:23
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:23:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:23:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Km: 98.4
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:23:22
Se valida con Ec. Dina y Hugo mencionan se agende con Jose Cano
Se comparte Hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:22:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-02 14:51:55
Se canaliza para validar si se puede agendar con esta evidencia y si el ticket es correcto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 14:30:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 14:30:33
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: El número de serie esta contrapared
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 14:30:26
El servicio anterior no se concluyo porque el cliente no atendio llamadas, la usuaria nos da otro numero de contacto. y ya se documento en tics el nuevo numero de telefono otorgador para contactar al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 14:29:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 14:09:55
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 14:08:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 14:08:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 14:08:16
Se cambio latitud: 19.6118518
Se cambio longitud: -99.0190925
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 14:08:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 14:07:41

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