Rene Carranza

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Ticket No. 231131

TT231131 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Carranza
Celular 7779301204 Teléfono Fijo 7774178849
E-mail tapiajair722@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-31 12:31:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 0 11:26:22
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que no enciende su calentador, no da chispazo ni nada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra Ferreteria Electrica del seguro
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Emiliano Zapata Colonia Tepecalita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento la campiña, avenida con prustela privada jerez numero 5
Referencias Hotel corral de toros
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-01-11 14:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-11 14:00:00 2024-01-11 14:44:59 Diana Flores Morales
2024-01-03 14:31:00 2024-01-03 15:15:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-02 13:00:00 2024-01-02 13:59:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, serie y nota de compra
Hoja de servicio Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 20:58:34
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 09:23:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 09:23:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 09:21:04
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 09:20:58
Me comunique con usuario quien responde su esposa Veronica Salinas e indica el equipo ya lo cambiaron en la sucursal donde adquirieron el equipo pero ya no les otorgaron el equipo de la misma marca, el equipo que le entregaron es de la marca fusion, se le indica en este caso se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 09:20:46
se realizo llamada pero el cliente pidio que le marcaramos mañana para confirmar la fecha del servicio
Camca Nacional 2024-01-10 23:02:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2024-01-10 18:56:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Diana Flores Morales 2024-01-10 18:54:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Diana Flores Morales 2024-01-10 15:52:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Andres Medina Delgado cambio a: Camca Nacional
Diana Flores Morales 2024-01-10 13:55:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-11 14:00
Diana Flores Morales 2024-01-10 13:55:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Diana Flores Morales 2024-01-10 13:55:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 18:06:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 18:06:31
Usuaria reporra que el cst no ha acudido, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 18:04:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 19:01:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 19:01:20
CST indca que el servicios e atendia el dia de hoy en el chat de whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 19:01:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-03 17:07:40
Se comunica usaurio indicando que el tecnico no acudio a la visita, se va a escalar el reporte.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-03 17:07:01
Se comunica usuario para saber si hoy ira el tecnico, se le comenta que tiene agendada su visita para el dia de hoy en un horario abierto de 9 a 5 pm
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 09:13:35
Se comunica usuario referiendo que tengo que esta en espera de su vicita y comentale que seria para el dia de mañanay que comenta el tecnico y requiere que le marquen tienpo antes
Daniel Nava Cid 2024-01-02 15:24:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-03 14:31
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 14:31:37
CST indica que se atiende hasta despues del 3, ese dia retoma actividads
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 14:31:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-31 13:14:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: NO SE PAGA KM
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-31 13:14:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-31 13:00:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-02 13:00
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-31 13:00:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-31 13:00:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, serie y nota de compra
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-31 12:53:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-31 12:36:07
Se le indican las evidencias a enviar y se le proporciona el numero de WB
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-31 12:35:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-31 12:35:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-31 12:33:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-31 12:33:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-31 12:33:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-31 12:33:38

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