Alfredo Benitez Ramirez

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Ticket No. 231138

TT231138 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Benitez Ramirez
Celular 2382051568 Teléfono Fijo 2226613244
E-mail mychacho01@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-31 16:02:29 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 0 07:53:18
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Usuario reporta que su calentador esta fallando, tira agua desde que se instalo, enciende bien pero al calentarse epieza a tirar agua, coenta que se apaga y deja de gotear, no parece ser que tenga una gotera constante.
Comenta que su plomero ya reviso y no tiene fuga en las conexiones, usa agua de tinaco y tiene jarro de aire.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A110048
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra Casa Arreaga
No. de Serie 000009282 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2 Sur No. 915
Referencias Entre las 9 y la 11 poniente. es un zaguan blanco, casa de 3 pisos en obra negra
Observaciones
Latitud 18.4588139 Longitud -97.489963612.01
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Luis Moreno Lopez Fecha Asistencia 2024-01-04 19:00:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231138 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58012800 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-04 19:00:00 2024-01-04 19:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Regulador de gas Regulador de gas
Formato CST Jose Luis Moreno
Evidencias Se agenda servicio con CST Jose Luis Moreno para el dia de mañana; se le notifica a usuario su fecha de atencion y se le reiteran las políticas de garantía
Dictamen del tecnico Se revisa calentador y detectamos poro en soldadura , solicita cambio de equipo
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809872105 REMISION 809872105 ENTREGADA A TECNICO JOSE LUIS MORENO
Evidencia Se realiza cambio de equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231138
Orden Interna: 58012800
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433805
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809872105
Orden de transporte : 510191
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 10:51:08
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 10:50:57
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 05:45:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231138
Orden Interna: 58012800
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433805
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809872105
Orden de transporte : 510191
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 05:45:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 05:42:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:58:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:58:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:58:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:58:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:58:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231138
Orden Interna: 58012800
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433805
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809872105
Orden de transporte : 510191
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:58:11
Me comunico con CST comenta que ya le llego el equipo y ya realizo el cambio, en la tarde envia las hojas de servicio, me comunico con usuario confirma que ya le realizaron el cambio, el equipo dañado se lo llevo el tecnico y el nuevo ya esta funcionando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:57:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 12:34:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-01-29 10:38:30
SE ENTREGA MATERIAL EN BUEN ESTADO A TECNICO JOSE LUIS MORENO
Francisco Javier Fernandez 2024-01-29 10:38:16
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809872105 el cual se describe a continuación: REMISION 809872105 ENTREGADA A TECNICO JOSE LUIS MORENO
Francisco Javier Fernandez 2024-01-29 10:37:53
fin de trasporte 22.01.2024
Daniel Nava Cid 2024-01-24 01:18:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:54:49
En sap se puso en ruta el 22/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:54:29
En sap se puso en ruta el 22/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:46:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:29:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231138
Orden Interna: 58012800
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433805
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809872105
Orden de transporte : 510191
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:29:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:53:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:52:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231138
Orden Interna: 58012800
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433805
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809872105
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:52:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 12:29:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:56:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:20:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:57:52
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433805
N° DE REPORTE: TT231138
ORDEN INTERNA: 58012800
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE LUIS MORENO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ALFREDO BENITEZ RAMIREZ
TELEFONO: 238 160 0573
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: LA ARCADIA
CALLE: PRIVADA ALDAMA 31
C.P. 75760
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000009282
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:57:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231138
Orden Interna: 58012800
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433805
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:57:41
Se enviara equipo a domicilio de cst Jose luis Moreno
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 15:59:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 15:58:48
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 15:58:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 15:58:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231138
Orden Interna: 58012800
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 15:58:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 08:57:16
Generar OI Cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 08:56:59
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 03:25:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 03:25:35
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y detectamos poro en soldadura , solicita cambio de equipo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 03:25:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 07:00:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 07:00:46
Usuario reporta que el cst no acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 07:00:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 21:19:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 21:19:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 18:43:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-04 19:00
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 18:43:49
Se comparte formato a CST Jose Luis Moreno para el dia de mañana, se le indica a usuario y se reiteran las politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 18:43:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se agenda servicio con CST Jose Luis Moreno para el dia de mañana; se le notifica a usuario su fecha de atencion y se le reiteran las políticas de garantía
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 18:42:42
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Jose Luis Moreno
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 18:41:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Luis Moreno Lopez
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 18:38:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 08:37:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 08:32:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-02 19:34:21
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-02 19:32:59
Pendiente Regulador dre gas
Diana Flores Morales 2024-01-02 15:28:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-02 15:28:19
Se sube video a drive y se canaliza para validacion y confirmacion de que este correcto para agendarse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 16:51:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A110048
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000009282
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 16:46:40
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 16:29:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 16:08:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 16:07:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 16:07:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 16:07:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 16:07:10
Se cambio latitud: 18.4588139
Se cambio longitud: -97.489963612.01
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 16:07:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 16:06:42

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