Ignacio Portillo Arámburo

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Ticket No. 231137

TT231137 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ignacio Portillo Arámburo
Celular 6691963500 Teléfono Fijo 6691209080
E-mail Nacho0321@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-31 15:43:19 Fecha Cierre 2024-01-03 08:30:01
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 2 16:42:56
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su calentador está tirando agua desde el 10 de diciembre, su equipo usa agua que viene de una cisterna y es surtida al calentador con un hidroneumatico. No sabe si tiene jarro de aire el equipo o no,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura VLL-236976
Fecha de Compra 2023-05-02 Lugar de Compra Electrica dos hermanos
No. de Serie No visible Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Real del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Camilo 4136
Referencias Interfon 2419 Ignacio Portillo
Observaciones
Latitud 23.2826228 Longitud -106.441072215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, modelo del termostato y equipo completo foto
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 08:30:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 08:30:01
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del deposito se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 08:29:50
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 08:29:44
Se valida y no se cuenta con la factura visible, se procede al cierre de reporte y en cuanto la comparta adjuntar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 08:29:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-02 18:38:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-02 18:38:37
foto der la factura no se ve visible
Diana Flores Morales 2024-01-02 15:04:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-02 15:04:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 15:55:50
El numero de serie no se ve, esta pegado a la pared, el video de la fuga se sube a drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 15:55:27
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, modelo del termostato y equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 15:54:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 15:54:22
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 15:54:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 15:54:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 15:53:58
Se cambio latitud: 23.2826228
Se cambio longitud: -106.441072215
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 15:53:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 15:47:05

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