Gripindo Salmeron
TT231135 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gripindo Salmeron | ||
| Celular | 5549890178 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| eduardobate2209@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-31 15:19:03 | Fecha Cierre | 2023-12-31 15:34:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 00:13:55 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria llama reportando que su equipo falla, que ira a cambiarlo a la tienda ya que no enciende y lo quito. Se le ofrecio un servicio técnico pero en tienda ale dijeron que tiene 7 días de garantia con ellos y apenas lo compro ayer. Solo quería avisar a IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-30 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 23090000 53101202010100001 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Residencial los Lirios |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 2do retorno de valle de bravo | ||
| Referencias | 2do retorno de valle de bravo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6455229 | Longitud | -99.228821217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:34:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:34:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:34:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:34:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:34:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:34:47
El usuario llamo para informar que su equipo falla, lo compro ayer, se le indica que podríamos enviar a un centro de servicio pero no seria hoy, que se retoman actividades en el transcurso de la semana, dice que le urge.
Comenta en tienda le hacen valida garantia directa de 7 días asi que ira a cambiarlo solo quería avisar a IUSA.
Se le informa que queda registrado como reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:33:49
Comenta en tienda le hacen valida garantia directa de 7 días asi que ira a cambiarlo solo quería avisar a IUSA.
Se le informa que queda registrado como reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:33:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:22:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:22:19
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:22:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:22:14
Se cambio latitud: 19.6455229
Se cambio longitud: -99.228821217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:22:06
Se cambio longitud: -99.228821217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:22:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:21:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:21:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:21:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:21:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:20:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 15:20:56