Catalina Baena Montiel
TT231122 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Catalina Baena Montiel | ||
| Celular | 7715254021 | Teléfono Fijo | 7711864908 |
| Catalina.baena.mon78@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-30 22:08:50 | Fecha Cierre | 2024-01-02 09:31:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 2 11:18:41 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llefa Wa reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que no enciende utiliza fas lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-23 | Lugar de Compra | sanver |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Calnali | Colonia | Calnali Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Buena vista ,calnali Hidalgo 43230 | ||
| Referencias | Buena vista ,calnali Hidalgo 43230 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:31:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:31:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:31:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:31:02
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:30:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:30:54
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:30:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:30:46
REPORTE DUPLICADO, SE ESTA ATENDIENDO CON EL REPORTE TT231053
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:30:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 09:30:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:26:03
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:26:03
Se sube video a drive
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:25:52
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:25:52
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:18:45
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:18:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:15:44
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:15:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:15:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:15:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:12:46
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:12:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:12:40
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:12:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:12:30
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:12:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:12:21
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:12:21