Jorge Ortega
TT231121 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Ortega | ||
| Celular | 7223387099 | Teléfono Fijo | 5533725842 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-30 18:38:05 | Fecha Cierre | 2024-01-04 19:59:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 5 01:18:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que acaba de comprar su calentador lo instalo pero no prende, utiliza gas Natural, la toma de agua es de tinaco, la base tiene 1.50 mts, esta dentrop de un cuarto de servicio, las baterias son Energizer |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-30 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | Andr�s Molina Enr�quez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Asequia Mz 8 Lt 6 edf H dep 4 | ||
| Referencias | Cerca de la plaza la pilita | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.259025 | Longitud | -99.593464 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alejandro Marquez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:59:54
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:59:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:59:54
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:59:54
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:59:47
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:59:47
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:59:41
Diana Flores Morales
2024-01-04 19:59:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:18:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:18:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:17:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:17:24
Ho hay evidencias en el ticket,
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:17:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:17:18
Se cambio latitud: 19.259025
Se cambio longitud: -99.593464
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:42:55
Se cambio longitud: -99.593464
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:42:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:42:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:42:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:42:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:42:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:41:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:41:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:41:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:41:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:41:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:41:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:40:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:40:59