Enrique Alfonso Ramirez Salinas
TT231112 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Alfonso Ramirez Salinas | ||
| Celular | 7775450600 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enriquealfonso@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-30 16:17:11 | Fecha Cierre | 2024-01-05 17:13:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 6 00:52:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que acaba de instalar su calentador, pero no prende solo hace la chispa, utiliza gas Natural, cuenta con tinaco, la base del tinaco mide 1.50 mts, el calentador esta al intemeperie, las baterias son Panasonic |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-30 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Antonio Barona Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Juan Morelos 2 | ||
| Referencias | Entrar por niños Herores hasta el fondo hasto topar a la barranca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.948389 | Longitud | -99.197321 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Faltante de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-01-05 17:13:05
Sonia Suarez
2024-01-05 17:13:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-01-05 17:13:05
Sonia Suarez
2024-01-05 17:13:05
Intento comunicarme con ek usuario pero manda a buzon se envia Whats indicando el cierre del reporte y solicitando las evidencias
Sonia Suarez
2024-01-05 17:12:52
Sonia Suarez
2024-01-05 17:12:52
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Faltante de evidencias
Sonia Suarez
2024-01-05 17:12:11
Sonia Suarez
2024-01-05 17:12:11
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-01-05 17:12:04
Sonia Suarez
2024-01-05 17:12:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:24:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:24:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:23:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:23:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:23:25
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-04 08:23:25
Se cambio latitud: 18.948389
Se cambio longitud: -99.197321
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 16:22:29
Se cambio longitud: -99.197321
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 16:22:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 16:21:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 16:21:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 16:21:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 16:21:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 16:21:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 16:21:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 16:21:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 16:21:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 16:20:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 16:20:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 16:20:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 16:20:43