Jesus Contreras Montejo
TT231111 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Contreras Montejo | ||
| Celular | 9811315135 | Teléfono Fijo | 9811072747 |
| jh_contreras@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-30 15:40:40 | Fecha Cierre | 2024-01-02 10:08:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 2 18:25:04 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no se apaga, el quemador se mantiene encendido y no se apaga, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-26 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Campeche | Colonia | Villas de Kala |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 11 lote 4 #6 | ||
| Referencias | casa colo blanco con rejas color negro, a un costado del super willis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 10:08:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 10:08:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 10:08:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 10:08:23
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 10:08:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 10:08:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 10:08:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 10:08:09
Se valida y no se cuenta con las evidencias completas, se procede al cierre y en cuanto las comparta adjuntar y agendar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 10:07:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 10:07:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:46:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:46:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:45:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:45:57
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:45:49
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:45:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:45:28
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:45:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:43:48
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:43:48
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:43:34
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:43:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:43:30
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:43:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:43:25
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:43:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:43:19
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 15:43:19