Hernan Hernandez Armiso
TT231116 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hernan Hernandez Armiso | ||
| Celular | 6144771845 | Teléfono Fijo | 6142751318 |
| hh2403441@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-30 16:59:25 | Fecha Cierre | 2023-12-31 16:56:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:10 | Tiempo Solución | 0 23:51:28 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador indica, no enciende, las perillas se encuentran a la mitad, cuenta con regulador de gas de baja presion, recibe suministro de agua de tinaco a unos 3.5 m de altura con respecto al calentador, baterias tipo D marca panasonic, se le recomienda comprar baterias DURACELL tipo D, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-30 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Riberas del Sacramento |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Río limay no.1409 | ||
| Referencias | Barandal, carro guinda y carro gris, siemore estan ahi | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:56:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:56:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:56:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:56:03
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:55:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:55:56
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:55:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 16:55:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-31 11:12:04
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-31 11:12:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-31 11:11:57
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-31 11:11:57
SE COMUNICA USUARIO PARA CANCELAR SU SERVICIO, YA FUNCIONO EL CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-31 11:11:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-31 11:11:52
Se sube video a drive
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:22:16
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:22:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EQUIPO
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:20:43
Daniel Nava Cid
2023-12-30 22:20:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 17:07:05
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 17:07:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 17:06:57
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 17:06:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 17:06:52
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 17:06:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 17:06:46
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 17:06:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 17:06:42
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 17:06:42
Se le recomienda al usaurio probar con las baterias, en caso de que no funcione marcar de nuevo para seguir con el procedimiento para agendar una visita tecnica, en caso de que funcione, tambien se le pidio comunicarse para cerrar el reporte.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 17:06:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 17:06:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 17:04:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 17:04:35