Angel Zaucedo Cruz
TT231100 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Zaucedo Cruz | ||
| Celular | 4491980197 | Teléfono Fijo | 4493878898 |
| angel.zaucedo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-30 13:44:12 | Fecha Cierre | 2024-01-02 13:27:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:10 | Tiempo Solución | 2 23:36:45 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentdaor, cuanto calienta el agua se acaba rapido el agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2017-12-15 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | Insurgentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Maclovio Herrera no.101 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 13:27:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 13:27:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 13:27:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 13:27:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 13:27:01
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 13:27:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 14:26:02
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 14:26:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 14:25:55
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 14:25:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 14:25:49
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 14:25:49
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 14:25:45
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 14:25:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 14:25:40
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 14:25:40
Inicialmente el usuario queria una cita tecnica sin embargo como la fecha seria hasta el 2 de enero, optaba por una asistencia especializada, sin embargo no habian tecnicos para auxiliar, como queria arreglar el mismo el calentador (que ya no tiene garantia por los años) se le recomendo buscar el codigo del termostato para buscar uno igual
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 14:25:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 14:25:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 13:50:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-30 13:50:22