Roberto Carlos Clemente Peña

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Ticket No. 231106

TT231106 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Carlos Clemente Peña
Celular 5518204661 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail robertoclemente631@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-30 14:29:24 Fecha Cierre 2024-01-14 10:53:49
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 14 20:21:00
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recive WA de usuario solictando estatus de su pedido ya que aun no le llega y lo solicito desde el 14 de Diciembre,
Pedido #000044982
616422 -Kit de termofusión con dados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211848104
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra Tienda en Linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Huixquilucan Colonia San Juan Yautepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Loma de las Peñas 2
Referencias Cerca de una tienda
Observaciones
Latitud 19.348938 Longitud -99.339492
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 10:53:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 10:53:49
Intento comunicarme con el SR. Roberto para validra si ya recibio su priducto pero no reponde, se envia Whats
Sonia Suarez 2024-01-11 20:05:31
Validar con usuario si ya recibio el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 10:05:26
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 10:04:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 10:04:44
Oscar indica que se enttrega el dia de hoy el equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 12:21:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 08:21:45
Envio correo a Oscar solicitando fecha de entrega, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 08:21:38
Usuario comenta que requiere la cancelacion de su pedido ( ya molesto). se e comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:43:22
Se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:35:51
Se cambio latitud: 19.348938
Se cambio longitud: -99.339492
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:35:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:35:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:34:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:34:51
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:34:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:32:49

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