Jorge Alberto Anima Gomez

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Ticket No. 231093

TT231093 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Alberto Anima Gomez
Celular 6181119894 Teléfono Fijo 6181667110
E-mail jorgeanima89@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619556
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-30 12:48:04 Fecha Cierre 2024-01-08 12:31:18
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 8 23:40:30
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Solicita apoyo para la instalacion de su calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2023-12-28 Lugar de Compra IUSA En linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia fraccionamiento los angeles villa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada San Uriel 146
Referencias CAsa de 2 pisos color blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2024-01-06 18:30:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 2745
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-06 18:30:00 2024-01-06 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-03 17:19:00 2024-01-03 17:48:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 14:40:00 2024-01-02 15:09:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Caja del calentador
HOJA DE SERVICIO no paga kilometraje
Confirmacion Usuario y tecnico
Hoja de servicio Pago total $ 2745
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Pago total $ 2745
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 16:01:08
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 2745
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 16:00:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-08 12:31:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-08 12:31:18
Indica Usuario que si acudio el tecnico , y que le cobro 2700 y quedo funcionando correctamente
Diana Flores Morales 2024-01-08 11:00:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:26:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:26:44
Se reagendo la visita para el dia Sabado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:36:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-06 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:36:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 09:29:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 09:28:52
CST Patricia me comenta que se le complica hoy o mañana atenderlo lo atiende el sabado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 09:28:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 08:36:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 08:36:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 17:19:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-03 17:19
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 17:19:52
Cst menciona acude mañana y usuario queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 17:19:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 17:14:16
Se comunica usuario mencionando cst no acudio
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 17:14:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-02 13:40:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-02 13:40:49
-> Se adjunto el archivo Confirmacion el cual se describe a continuación: Usuario y tecnico
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-30 14:24:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-02 14:40
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-30 14:22:07
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: no paga kilometraje
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-30 13:40:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-30 13:34:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Caja del calentador
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-30 12:56:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-30 12:52:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-30 12:51:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-30 12:51:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-30 12:51:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-30 12:50:48

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