Verónica Yañez Gurrola
TT231099 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Yañez Gurrola | ||
| Celular | 5652989021 | Teléfono Fijo | 5524863954 |
| veryagur@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377170 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-30 13:32:47 | Fecha Cierre | 2024-01-02 13:27:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 2 23:52:20 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria en whatsapp solicitando el alta de su garantia de un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-28 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Coacalco de Berrioz�bal | Colonia | |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 4a privada de Aconitos 701 | ||
| Referencias | En Villa de las flores Coacalco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6262595 | Longitud | -99.1418278 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 13:27:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 13:27:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 13:27:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 13:27:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 13:27:28
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-02 13:27:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:39:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:39:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:39:06
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:39:06
Se cambio latitud: 19.6262595
Se cambio longitud: -99.1418278
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:38:44
Se cambio longitud: -99.1418278
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:38:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:37:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:37:55
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:37:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:37:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:37:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:37:38
-> Se adjunto el archivo Whats de Solicitud el cual se describe a continuación: wa
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:37:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:37:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:35:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-30 13:35:13