Jesus Perez Cortez

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Ticket No. 231080

TT231080 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jesus Perez Cortez
Celular 9994455406 Teléfono Fijo 2283565108
E-mail juridico_perez_wilson@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-30 10:00:27 Fecha Cierre 2024-01-05 16:36:36
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 6 06:34:39
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para que acuda a su domciilio a revisar su equipo
porque no da chispa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Jardines de Caucel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 37 #648 F
Referencias Junto a un six
Observaciones
Latitud 21.0620383 Longitud -92.5720358
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-01-02 11:46:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-02 11:46:00 2024-01-02 12:45:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
equipo Calentador
Dictamen del tecnico Equipo con sensor de flujo trabado , se realiza ajuste y se deja funcionando bien
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-05 16:36:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-05 16:36:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-01-05 16:36:32
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Sonia Suarez 2024-01-05 16:36:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-05 16:36:01
Me comunico con el Sr. Jesus para validar si ya acudio el tecnico a su visita, menciona que si deconoce el monto que se le pago al tecnico, pero si se le pago; el equipo quedo funcionando correctamente. Se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-01-05 16:35:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 02:44:29
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Equipo con sensor de flujo trabado , se realiza ajuste y se deja funcionando bien
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 02:44:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-02 21:27:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-02 21:26:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 11:47:24
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 11:47:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-02 11:46
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 11:47:05
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: Calentador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 11:45:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 11:43:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 11:33:14
Se cambio latitud: 21.0620383
Se cambio longitud: -92.5720358
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 11:26:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 11:25:15
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 11:25:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 11:22:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 10:01:57

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